REKLAMAČNÍ ŘÁD

Odpovědnost za vady

Vadu věci můžete reklamovat, pokud se vada projevila do 2 let od převzetí zboží. Výjimku tvoří zboží prodávané se slevou v rámci tzv. výprodeje nebo bazaru, které je možné reklamovat, pokud se vada projevila do 1 roku od převzetí.

Reklamovat nelze vadu, kterou jste sami způsobili. Reklamovat nelze zejména vady vzniklé nadměrným opotřebováním zboží v důsledku jeho nesprávného používání, neodbornou instalací či obsluhou, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci. Reklamovat nelze ani zboží, které bylo poškozeno živly nebo nadměrným zatěžováním či používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo bylo poškozeno zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN.

Vadou věci není ani opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

Prodávající upozorňuje, že baterie jsou zbožím, které se používáním opotřebovává a jehož životnost závisí na mnoha faktorech, zejména na způsobu používání a skladování spotřebitelem. Životnost baterie tudíž může skončit dříve, než uplyne doba trvání odpovědnosti za vady.

Důležité: Pokud chcete baterii zachovat dlouhou životnost a vyvarovat se chyb při jejím používání a skladování, přečtěte si prosím pozorně článek Zásady péče o baterie, který je součástí Obchodních podmínek, a řiďte se návodem.

Poznámka: Pokud je výrobek funkční, není důvodem k jeho reklamaci vzhled mírně odlišný od vyobrazení na e-shopu – obrázky mohou být pouze ilustrační. Snažíme se, aby se vyobrazení výrobku v jeho popisu co nejvíce blížilo skutečnosti, není však v našich silách fotografovat všechno zboží v každé zásilce.

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte neprodleně po zjištění závady na zboží. V opačném případě může být reklamace zamítnuta z důvodu prodlení (v důsledku běhu času se vada může zhoršovat, nebo se stát neopravitelnou).

Místem pro uplatnění reklamace je sídlo firmy. Reklamované zboží proto zasílejte nejlépe poštou doporučeně na naši adresu, určenou výhradně pro zasílání zboží (nikoli pro osobní návštěvy):

TRX Energy s.r.o.
Bartolomějská 856/83
641 00 BRNO

Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nezasílejte na dobírku. 

Zboží zasílejte nejlépe v originálním obalu. Pokud jej již nemáte, zabalte zboží pečlivě tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Těžší zboží (např. baterie do notebooků) nelze posílat pouze v bublinkové obálce, nýbrž ve vystlané krabičce! Pokud dojde během přepravy k poškození zásilky z důvodu nevhodného zabalení, nelze reklamaci uznat. 

Při reklamaci zboží je nezbytně nutné přiložit k zásilce pečlivě vyplněný REKLAMAČNÍ PROTOKOL, který si stáhnete ZDE. Zejména věnujte pozornost popisu závady. Nestačí pouze sdělení, že zakoupené zboží je nefunkční. Popište, jak se závada projevuje, případné chybové hlášení apod. Mějte na paměti, že nedodání pečlivě vyplněného reklamačního protokolu společně s reklamovaným zbožím může mít za následek zbytečné prodlení s vyřízením reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace se počítá ode dne, kdy spotřebitel (nejlépe písemně) projeví svou vůli uplatnit práva z vadného plnění dodavateli.

Před odesláním zboží do reklamace doporučujeme e-mailovou konzultaci Vašeho problému.

V případě, že reklamace bude vyhodnocena jako oprávněná, prodávající nese náklady, které jste v souvislosti s reklamací účelně vynaložili (zejména náklady na dopravu zboží).

Lhůta pro vyřízení reklamace

Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od uplatnění reklamace u prodávajícího. V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena o dalších 30 dnů, zákazník musí být neprodleně informován o prodloužení reklamační lhůty a musí být informován i o důvodu.

Prodávající kupujícího písemně informuje o výsledku reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, případně ve lhůtě prodloužené podle předchozího odstavce.

Možnosti zákazníka po kladném vyřízení reklamace

V případě, že byla reklamace uznána, reklamované zboží bude vyměněno za stejné nové nebo bude opraveno. Se souhlasem zákazníka může být provedena výměna vadného zboží za obdobné zboží bez vad nebo za jiný typ zboží. Nelze-li takto postupovat, může prodávající odstoupit od smlouvy s tím, že vrátí kupní cenu.

V případě, že prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní ve lhůtě 30 dnů, vada se projeví opakovaně, vada bude podstatná nebo bude zjevné, že vada je neodstranitelná, můžete požadovat také přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy oproti vrácení kupní ceny.

Nemůžete však odstoupit od kupní smlouvy oproti vrácení kupní ceny, jedná-li se o nevýznamnou vadu.

Neoznámíte-li spolu s uplatněním reklamace, jak má být reklamace vyřízena, může způsob vyřízení reklamace zvolit prodávající. Prodávající je však povinen zvolit způsob přiměřený s ohledem na vady a povahu zboží.